Política de Devoluciones y Reembolsos

Venzo
Última actualización: 10/03/2026

1. Información general

En Venzo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución y el correspondiente reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 Correo electrónico: info@venzo.es

2. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión mediante correo electrónico a info@venzo.es, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto(s) a devolver.
• Motivo de la devolución .

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• No presentar signos de uso indebido distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Ser devueltos dentro del plazo establecido.

Venzo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (cuando resulte aplicable).
• Artículos digitales o descargables una vez iniciada su descarga o acceso.
• Productos adquiridos en promoción, con descuento, en campañas especiales o en liquidación de stock.

5. Procedimiento de devolución

1. Solicita la devolución enviando un correo electrónico a info@venzo.es.
2. Recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
3. Embala correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el paquete a la dirección facilitada por nuestro equipo.

Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error imputable a Venzo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado:

• Contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión.

En estos casos, Venzo asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
• El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor del método de pago utilizado.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido para garantizar la disponibilidad del producto y agilizar la gestión.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido procesados o enviados. Para ello, deberás contactar con nosotros lo antes posible en info@venzo.es.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 info@venzo.es

Venzo se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o a mejoras en sus servicios, publicando siempre la versión actualizada en su sitio web.